Voice avec la puissance de la programmabilité

Une API vocale permet à votre application Web de passer et de recevoir des appels téléphoniques. Cet outil peut vous connecter immédiatement au réseau téléphonique commuté public (RTCP) pour que vous puissiez appeler des personnes n'importe où dans le monde, sur n'importe quel appareil, via n'importe quel réseau et une connexion Internet. Il vous permet également de passer des appels sur Internet, par le biais d'appels VoIP, pour accéder à des applications connectées à Internet.

Une API vocale est facile à intégrer et vous permet de vous connecter en quelques minutes. Elle ne requiert pas de système de télécommunication pour traiter les appels vocaux. 

Découvrez la définition complète de l'API Voice

Une application d'appel vocal sert à passer et à recevoir des appels téléphoniques. Elle vous permet de vous connecter au réseau téléphonique commuté public (RTCP) et aux applications VoIP, afin de joindre des personnes en tout lieu et sur n'importe quel appareil.

Une application d'appel vocal comprend généralement des fonctionnalités supplémentaires, telles que la transcription des appels, l'enregistrement vocal, le serveur vocal interactif (SVI), l'interface SIP, la synthèse vocale Text to Speech et bien plus encore.

Découvrez d'autres fonctionnalités que vous pouvez intégrer à une application vocale

• Alertes et notifications : appels téléphoniques automatiques pour informer les clients de la réinitialisation de leur mot de passe, ainsi que des alertes de solde faible, des rendez-vous à venir et de fraude. 

• IVR : système de serveur vocal interactif en libre-service capable de répondre aux commandes, de prendre en charge la synthèse vocale Text to Speech dans des centaines de langues et d'orienter les clients vers le bon interlocuteur lorsqu'ils en ont besoin. 

• Suivi des appels : un moyen de relier les appels entrants à des campagnes numériques spécifiques pour mesurer le retour sur investissement et acheminer les clients potentiels vers le bon interlocuteur. 

• Appels intégrés : application d'appel vocal WebRTC qui fonctionne sur tous les navigateurs et appareils. 

• Conférence internationale : expériences d'appel multipartites réunissant jusqu'à 250 participants.

• Appels masqués : un moyen de mettre les clients en relation avec les employés sans révéler les numéros de téléphone personnels des deux interlocuteurs.

Oui. Par défaut, Twilio Voice utilise le chiffrement au repos pour les enregistrements d'appels stockés par Twilio.

Notre fonction de chiffrement de l'enregistrement des appels chiffre tous les enregistrements à l'aide d'une clé publique, à laquelle seul le détenteur de la clé privée correspondante peut accéder.

En savoir plus sur le chiffrement de l'enregistrement des appels

Twilio Voice est un service de paiement à l'utilisation, ce qui signifie que vous payez par appel et par durée. Les frais varient en fonction du type d'appel que vous passez, du numéro que vous appelez et des fonctions que vous utilisez.

Consultez notre page sur les tarifs de Voice pour obtenir des informations détaillées.

Twilio Voice Intelligence est une fonctionnalité qui recourt à des opérateurs linguistiques assistés par l'IA en plus de proposer la transcription des appels, pour identifier et extraire les signaux importants des appels vocaux non structurés à grande échelle. 

En savoir plus sur Voice Intelligence

Twilio a également lancé récemment le moteur de perception CustomerAI, qui recueille des informations à partir des appels afin de créer ou d'enrichir les profils des clients. 

En savoir plus sur le moteur de perception