統合プロフィールを活用したオペレーターコパイロット導入
コリアルタイムの顧客データとAI主導の自動化をコンタクトセンターで利用し、処理時間を短縮しながら、顧客満足度を向上させることができるというのは、初めてのことです。
コリアルタイムの顧客データとAI主導の自動化をコンタクトセンターで利用し、処理時間を短縮しながら、顧客満足度を向上させることができるというのは、初めてのことです。
Flexを使用すると、顧客対応チームには必要なコンテキスト、データ、さまざまなチャネルを利用できる柔軟性が与えられ、通常の会話がリピート販売を促す機会となります。
Flexのデモ
デモの内容
オペレーター体験のインタラクティブツアー
スーパーバイザー体験のインタラクティブツアー-
複数のチャネルにまたがるタスクを、Flexでオペレーターが1つのUIから処理する方法
UIとFlexのインサイトのツアー - カスタムレポートを作成できます
Twilio Flexの仕組みをご覧ください。フォームに必要事項を入力して無料のデモにアクセスすると、Flexのユーザーインターフェイス、ワークフロー、カスタマイズ性、レポート機能をプレビューできます。
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コンタクトセンターのROI
NubankのNPSスコア
トヨタコネクテッドのアフターコールワーク
VacasaのSMSを活用したハンドリング時間
Flexの仕組み
Flexは既存のソリューション内で動作するため、現行のシステムを置き換えることなく最新化できます。
柔軟な連携
Flexの導入方法に関係なく、ビジネスに合わせてカスタマイズできます。必要に応じて新機能を追加し、数週間や数か月ではなく数日で活用できるようになります。
リソース
Flexが、セールス/カスタマーサービスでシームレスな対話のパーソナライズをサポートします。
Twilioの顧客がブランドロイヤルティの大規模な向上にFlexを使用する方法をご覧ください(英語)。
サードパーティCookieの有効期限が切れても、データ収集し、パーソナライズされた顧客体験を作成する方法をご覧ください(英語)。
シームレスな体験を提供するFlexが、小売業者の収益とロイヤルティの向上を支援する方法をお読みください(英語)。
パーソナライズされたオムニチャネル体験を実現する4つの鍵をお読みください(英語)。
Twilioのセールス部門は、Flexコンタクトセンターを導入。インバウンド/アウトバウンド体験を大変革しました(英語)。
セールスチームとサービスチームが、パーソナライズされたデータ主導の環境を、チャネルを越えて実現できるよう支援します。無料トライアルにサインアップし、概念実証の作成を開始したり、柔軟な料金モデルを試したりできます。