データ主導のコミュニケーションを利用して顧客とつながる

Twilioは、Salesforce、Zendesk、Marketoに分散しているデータを収集し、統合します。その後、詳細なコンテキストを含むそうしたデータを、1つの総合的な顧客プロフィールにまとめ、すべてのやり取りをカスタマイズします。

 • 1つの顧客プロフィールを、すべてのチームからアクセスできるよう維持する
 • データ収集に何時間も費やすことなく、顧客について理解する
 • リアルタイムデータで顧客のニーズを予測する

Twilioは、携帯電話会社とともに、顧客のデバイスと電話番号をバックグラウンドで確認するため、正当な顧客がSMS、メール、プッシュ通知を待つことはありません。

 • 実際のユーザーの不満を取り除く
 • 偽のユーザーによる不正行為を減らす
 • ミリ秒単位の検証により、素早く簡単な認証を実現する

理想のオペレーター体験を設計し、営業担当者、コンタクトセンターのオペレーター、またはその両方に対し、まさに顧客が求める方法で、顧客サービスを迅速に提供します。

 • 既存のツールと連携する
 • 必要なすべての情報を1つの画面に表示する
 • AIを活用したインサイトと推奨事項により、効率的に顧客にサービスを提供する

標準化されたワークフローを作成し、サービスプロバイダーが迅速かつ便利な顧客体験を提供できるようにします。満足度を高めながらコストを削減し、双方に利益をもたらします。

 • 個人用デバイスのSIPトランクは、ハイブリッド作業環境でコンプライアンスに準拠して使用
 • オペレーターによる調査は、CRMに情報を保存し、プロセスの継続性を確保
 • オンライン会議のスケジュール設定と会議のリマインダーを効率的に実施