Twilio für die Kundenerfahrung

Kundschaft mit jeder Interaktion begeistern

Gewinnen Sie neue Kundschaft und überzeugen Sie sie von Ihrem Unternehmen, indem Sie ihnen personalisierte Erfahrungen über die Kanäle ihrer Wahl bieten.

Woman surrounded by personalized customer notifications, showing that she is receiving a highly tailored experience from brands.

Teams mit Kundenkontakt zu produktiven Konversationen anregen

Mithilfe von Erst- und Nullanbieterdaten können die Vertriebsmitarbeiter:innen jede Konversation auf die Kundschaft abstimmen, indem sie vergangene Interaktionen nutzen, um ihre Bedürfnisse vorherzusagen.

86 %

der Kundschaft sagt, dass Personalisierung die Loyalität steigert

10 Billionen

erfasste Kundendatenpunkte

Mehr als 190.000

Kund:innen in mehr als 180 Ländern betreut

Quellen: Bericht zum Stand der Kundeninteraktion 2023 | Bericht zu Segment CDP 2022 | Interne Twilio-Daten 2022

Produkte


Bieten Sie außergewöhnliche Kundenerfahrungen mit der Customer-Engagement-Plattform von Twilio.

Lösungen für Contact Center

Stellen Sie effiziente Omnichannel-Erfahrungen bereit, um treue Kundschaft zu gewinnen, und steigern Sie den Umsatz durch eine anpassbare Cloud Contact Center-Software.

Personalisierung in großem Maßstab

Vereinheitlichen Sie Ihre Daten, erstellen Sie Kundenprofile und bieten Sie kanalübergreifende, personalisierte Erfahrungen mit einer Kundendatenplattform (CDP).

IVR-System

Erstellen Sie ein modernes IVR-System für einen schnelleren Informationsfluss und geringere Betriebskosten.

Omnichannel-Nachrichtenaustausch

Vertiefen Sie die Kundenbeziehungen mit Messaging für SMS, MMS, Chat, WhatsApp und mehr – auf einer zentralen Plattform.

Sie benötigen Unterstützung? Kein Problem.

Arbeiten Sie mit einem unserer vertrauenswürdigen Partner zusammen, um Unterstützung beim Programmieren zu erhalten oder eine bereits fertige Lösung für den Kundenservice zu testen.

Work with Twilio Professional Services to set up global call tracking for your company

“Wir wussten, dass Twilio Flex die Umstellung von einer On-Premises-Lösung auf eine flexible Plattform möglich machen würde, mit der wir auf die Bedürfnisse unserer Kundschaft reagieren und auf globaler Ebene schnell Innovationen entwickeln können.”

Dan Fisher Call Center Operations Director, Toyota Connected North America

“Wir möchten nicht, dass unsere Gäste sich an die eine Sache in ihrem Urlaub erinnern, die schiefgelaufen ist. Unser Ziel ist es, dass sich die Gäste gerne an ihren Urlaub erinnern. Also lösen wir mit unserer Plattform alle Probleme, die vor, während oder nach der Reise auftreten können. Insbesondere stellen wir sicher, dass die Buchung reibungslos funktioniert.”

G Scott Director of Marketing Analytics, Vacasa

“Twilio ist eine kosteneffiziente und einfache Möglichkeit, die Machbarkeit neuer Funktionen zu testen. Wir entschieden uns schließlich für die API von Twilio für WhatsApp, weil wir durch sie unseren Fokus auf das Produkt legen können und uns nicht auf die komplexen Anforderungen der WhatsApp-Infrastruktur konzentrieren müssen.”

Anne Byrne Backend Engineer, Customer Experience Team, Deliveroo

Twilio für CX


Kundenerfahrung als Wachstumsmotor

UI showing how you can pull in policy details from a customer record for contextual, friction-free customer engagement.

Aussagekräftige Kundenprofile erstellen

Verwandeln Sie jede Interaktion in eine Konversionsmöglichkeit, indem Sie die Teams mit Kundenkontakt mit den nötigen Erstanbieterdaten für personalisierte, produktive Interaktionen ausstatten.

Anwendungsfälle


Leistungsstarke Tools für exzellente Kundenerfahrungen

  • Chat Bubble
    Flexibles Contact Center

    Stellen Sie effiziente Omnichannel-Erfahrungen bereit, um treue Kundschaft zu gewinnen, und steigern Sie den Umsatz durch eine anpassbare Cloud Contact Center-Software.

  • Customer service agent
    Reibungslose Kontaktaufnahme

    Geben Sie Ihrem Vertriebsteam die Möglichkeit, mit potenziellen Kund:innen über die von ihnen bevorzugten Kanäle zu kommunizieren. Fügen Sie Click-to-dial- oder Click-to-text-Funktionen als effizientere Möglichkeit zur Kontaktaufnahme zu Ihren Apps hinzu.

  • Hotel concierge desk
    Digitaler In-App-Concierge-Service 

    Verwandeln Sie Ihre mobile App in den virtuellen Eingangsbereich für Ihr Unternehmen, indem Sie die Kundschaft umgehend mit dem Vertrieb oder Support verbinden.

  • Cell phone with voice wave
    Selfservice-Automatisierung

    Verbessern Sie die Effizienz Ihres Teams und senken Sie die Betriebskosten, indem sie intelligente Sprachassistenz verwenden, um Ihr IVR-System mit Selfservice-Automatisierung auszustatten.

  • Chat bubble with user symbol
    Conversational Messaging

    Ermöglichen Sie Ihrer Kundschaft die Kontaktaufnahme zu jedem Zeitpunkt ihrer Journey, über jeden Kanal – mit wechselseitigem Messaging.

  • Users with a heart symbol
    Kundenloyalitätsprogramme

    Regen Sie Ihre Stammkunden zu Folgeaufträgen an, indem Sie ihnen exklusive Angebote, erste Einblicke, Statusprämien und mehr anbieten.

Support


Eine Plattform für jede Kundeninteraktion

UI showing the integration of communication, data and customer service tools that provide all customer informationon one screen.

Optimieren Sie die Kundenerfahrung mit den Tools und Daten, die Ihre Kundschaft begeistern.

Mit Platz 1 im Marktanteilranking für Communications Platform as a Service (CPaaS) und mit Platz 1 im weltweiten Marktanteilranking für Customer Data Platform (CDP) fungiert Twilio für viele Unternehmen als Innovationstreiber.

Los geht's


Kundenerfahrungen schaffen, die begeistern

91% der Verbraucher:innen geben an, dass sie nach einer frustrierenden Interaktion keine weiteren Geschäfte mit einem Unternehmen machen*. Verlieren Sie nicht Ihre Kundschaft. Stellen Sie praktische, personalisierte und sichere Services bereit, die die Kundenbindung verbessern und den Lifetime Value steigern.

*Bericht zum Stand der Kundeninteraktion 2022