Twilio Flex

スムーズなエンゲージメントを実現するコンタクトセンター

顧客からも企業と簡単につながることができます。パーソナライズされたサポートを提供し、リピート販売を促進する、それぞれのビジネス独自のコンタクトセンターです。

Illustration of a travel company reaching out to a customer with a personalized offer for their upcoming trip.

オペレーターの満足度も、顧客の満足度も向上。ROI促進につながります。

Flex contact center UI showing how you can pull in policy details from a customer record for contextual, friction-free customer engagement

最新のコンタクトセンターソリューションへも、それぞれのペースで無理なく移行

既存のソリューションを増強して、コールセンターサービスをアップデートします。Flexは、既存のシステムと連動して、新しいチャネルを追加して、スムーズな顧客エンゲージメントを進めます。 

デジタル顧客エンゲージメントに投資している企業は、70%の収益増加*を実現しています。

ワークフローをカスタマイズし、効率性を極める

状況把握にかける時間を短縮して、より多くの時間を優れたサポートの提供に回せます。Flexを使用することにより、担当者は1つのUIからあらゆるタスクを処理し、どのようなソースからでも、関連するファーストパーティ顧客データを把握できます。その結果、パーソナライズされたやり取りを、すべての顧客と簡単に行うことができます。

* 2022年度Twilio顧客エンゲージメント現状分析。

ロードマップを自由にカスタマイズ

コンタクトセンターは、ビジネスニーズに対応できるものでなければなりません。ビジネスの方をコンタクトセンターに合わせる必要はありません。顧客とどのようにやりとりするかに合わせて、Flexのあらゆるレイヤーをカスタマイズできます。デジタルチャネルのサポートから、最新のテクノロジースタックとの統合までカバーします。

変化する顧客の要求に合わせて適応

柔軟性に欠け、限界のあるレガシーソリューションに縛られることなく、繰り返し変更できます。UI、セルフサービス、接続性、レポート作成など、あらゆる側面をカスタマイズできます。さらに、Twilioプロフェッショナルサービス、トップレベルのパートナー、または貴社内開発チームのサポートを利用して、IT部門でなくても、自らのチームでカスタマイズできます。

Flex contact center UI showing an example of first-party data you can pull in from another system, like a CRM or EHR, to personalize customer interactions

コンタクトセンターのROI


Flexを使い、オペレーターの効率が向上

13%減少

トヨタコネクテッドのアフターコールワーク

70%削減

VacasaのSMSを活用したハンドリング時間

20%増加

Electroluxのコンタクトセンターへのコールのサポート率

Flexの機能


コールセンター向けの柔軟な機能

  • Sound wave with user symbol
    IVR

    カスタムのインタラクティブ音声応答(IVR)を使用して既存のソリューションを増強  

  • Twilio Task Router logo
    インテリジェントルーティング

    エスカレーションロジックとフォールバックルールを使用して、TaskRouterがタスクを従業員に自動割り当て

  • Network
    オムニチャネルエンゲージメント

    SMS、WhatsApp、音声、ビデオ、Facebook Messenger、WebChatによる顧客エンゲージメントが簡単に

構築にヘルプが必要ですか?大丈夫です。

信頼できるTwilioパートナーの協力のもと、コーディングのサポートを受けたり、事前構築済みのソリューションを検討したりできます。

Work with Twilio Professional Services to set up global call tracking for your company

動作の仕組み


Flexコンタクトセンターの実際の流れをご覧ください

スムーズなエンゲージメント

顧客をシームレスに支援します。セルフサービスフローで一般的な質問に回答するか、顧客にオプションを提供し、顧客が選択したチャネルで担当者との対話を開始できるようにします。 

Self-service flow giving the customer the option to launch a dialog on their preferred channel

“Twilio Flexでは、オンプレミスのソリューションから柔軟なプラットフォームへと移行できることが分かりました。このプラットフォームでは、お客様のニーズに対応し、グローバル規模で迅速に技術刷新をはかることができます。”

Dan Fisher Call Center Operations Director, Toyota Connected North America

“当社は、Twilioのようなテクノロジーパートナーを必要としていました。当社のスタック全体をシームレスに統合でき、分析による提言を利用して迅速に何度も繰り返し支援してしてくれるパートナーです。Twilioには必要としていた機能があるだけでなく、何よりも、当社のエンジニアがそれを積極的に利用するようになりました。”

Alan Bustelo-Killam Product Manager, Chime

“他のプラットフォームではなくTwilioを選択した理由は、大きな可能性を感じたからです。使いやすさという観点では、非常に直感的です。ダッシュボードの構築方法が、非常に優れています。”

Yuri Cruz Product Manager, Channels, Nubank

はじめる


Flexでコンタクトセンターを変革

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