Twilio Flex

El centro de contacto para interacciones sin problemas

Permite que los clientes interactúen contigo con facilidad. Brinda apoyo personalizado e impulsa las ventas repetidas con un centro de contacto que sea único para tu empresa.

Illustration of a travel company reaching out to a customer with a personalized offer for their upcoming trip.

Agentes más satisfechos. Clientes más satisfechos. ROI acelerado.

Flex contact center UI showing how you can pull in policy details from a customer record for contextual, friction-free customer engagement

Moderniza tu solución de centro de contacto. Realiza la migración a tu propio ritmo.

Actualiza el servicio de centro de llamadas mediante la mejora de tus soluciones existentes. Flex funciona con los sistemas que ya utilizas para agregar nuevos canales a fin de lograr una interacción sin problemas con el cliente. 

Las empresas que invierten en la interacción digital con el cliente informaron un aumento del 70 % en los ingresos*.

Personaliza los flujos de trabajo para obtener la máxima eficiencia

Dedica menos tiempo a recopilar el contexto y más a brindar una asistencia excelente. Flex permite que los representantes manejen cualquier tarea desde una sola interfaz de usuario y vean los datos de origen relevantes de los clientes desde cualquier fuente, de modo que puedan ofrecer fácilmente interacciones personalizadas a cada cliente.

* Informe del estado de la interacción con el cliente 2022 de Twilio.

Toma el control total de tu plan de trabajo

El centro de contacto debe adaptarse a tu empresa, no al revés. Adapta cada capa de Flex para que coincida con la forma en que interactúas con los clientes, desde los canales digitales que admites hasta las integraciones en tu pila tecnológica actual.

Adáptate para permanecer al día con las demandas cambiantes de los clientes

Itera las operaciones sin las limitaciones rígidas de las soluciones heredadas y consolidadas. Puedes personalizar cualquier aspecto de la interfaz de usuario, el autoservicio, la conectividad y la generación de informes. Y es posible hacerlo a tu manera gracias al apoyo de los servicios profesionales de Twilio, los socios de primer nivel o tu propio equipo de desarrollo.

Flex contact center UI showing an example of first-party data you can pull in from another system, like a CRM or EHR, to personalize customer interactions

ROI del centro de contacto


Aumenta la eficiencia de los agentes con Flex

Disminución del 13 %

en el trabajo posterior a la llamada para Toyota Connected

70 % de disminución

en el tiempo de gestión con SMS para Vacasa

20 % de aumento

en llamadas admitidas en el centro de contacto para Electrolux

Características de Flex


Características flexibles para tu centro de llamadas

  • Network tower with signal
    Trae tu propio operador móvil

    Mantén tu número de teléfono y operador móvil de voz PSTN actuales para usarlos con Flex 

  • Chat Bubble
    Contact Center AI (CCAI) de Google

    Muestra respuestas recomendadas a las preguntas de los clientes para ahorrar tiempo

  • Spreadsheet document
    Flex Insights

    Obtén información sobre las conversaciones con los clientes, realiza un seguimiento de los KPI y configura paneles de control personalizados

  • Sound wave with user symbol
    IVR

    Mejora las soluciones existentes con una respuesta de voz interactiva (IVR) personalizada  

  • Twilio Task Router logo
    Enrutamiento inteligente

    TaskRouter asigna tareas automáticamente a los trabajadores y, además, cuenta con lógica de escalación y reglas de repliegue

  • Network
    Interacción omnicanal

    Permite que los clientes interactúen con facilidad a través de SMS, WhatsApp, voz, video, Facebook Messenger, WebChat y más

¿Necesitas ayuda para crear? No hay problema.

Trabaja con uno de nuestros socios de confianza para obtener soporte de codificación o explorar una solución prediseñada.

Work with Twilio Professional Services to set up global call tracking for your company

¿Cómo funciona?


Observa un centro de contacto de Flex en acción

Interacciones sin problemas

Ayuda a los clientes de forma ininterrumpida. Responde preguntas comunes con flujos de autoservicio, o bien ofréceles a los clientes la opción de iniciar un diálogo en el canal de su elección con un representante. 

Self-service flow giving the customer the option to launch a dialog on their preferred channel

“Con Twilio Flex, sabíamos que podríamos alejarnos de una solución local hacia una plataforma flexible que era capaz de responder a las necesidades de los clientes e innovar rápidamente a escala global.”

Dan Fisher Call Center Operations Director, Toyota Connected North America

“Necesitábamos un socio de tecnología [como Twilio] que pudiera integrarse sin problemas en nuestra pila y ayudarnos a iterar rápidamente mediante el uso de información analítica. Twilio contaba con las características que necesitábamos, pero lo más importante es que nuestros ingenieros estaban entusiasmados de utilizarlo.”

Alan Bustelo-Killam Product Manager, Chime

“Elegimos Twilio en lugar de otras plataformas porque nos ofreció una gran oportunidad…En términos de uso, es muy intuitivo. La forma de generar paneles de control es muy buena.”

Yuri Cruz Product Manager, Channels, Nubank

Cómo empezar


Transforma tu centro de contacto con Flex

Impulsa la experiencia del cliente con comunicaciones omnicanal respaldadas por datos de origen a fin de potenciar la personalización. Pruébalo de forma gratuita. Crea una rápida prueba de concepto e impleméntala en la producción cuando estés listo.