Twilio Flex

Contact center para engajamentos descomplicados

Facilite o engajamento dos clientes. Ofereça suporte personalizado e impulsione o aumento das vendas com um contact center exclusivo para sua empresa.

Illustration of a travel company reaching out to a customer with a personalized offer for their upcoming trip.

Agentes mais felizes. Clientes mais satisfeitos. ROI acelerado.

Flex contact center UI showing how you can pull in policy details from a customer record for contextual, friction-free customer engagement

Modernize suas soluções de contact center. Migre no seu próprio ritmo.

Atualize seu serviço de call center aumentando suas soluções existentes. O Flex funciona em conjunto com os sistemas que você já usa para adicionar novos canais, favorecendo o engajamento do cliente sem atrito. 

As empresas que investem em engajamento digital do cliente relataram um aumento de 70% na receita.*

Personalize fluxos de trabalho para obter a máxima eficiência

Gaste menos tempo reunindo contexto e mais tempo oferecendo um excelente suporte. O Flex permite que os representantes lidem com qualquer tarefa a partir de uma única interface do usuário e vejam os dados primários relevantes do cliente de qualquer fonte para que possam oferecer interações personalizadas a cada cliente.

* Relatório de Engajamento do Cliente em 2022 da Twilio.

Assuma o controle total do seu roteiro

O contact center deve se ajustar à sua empresa, e não o contrário. Personalize cada camada do Flex para combinar com a maneira como você interage com os clientes, desde os canais digitais que você oferece até integrações com sua pilha de tecnologia atual.

Adapte-se para acompanhar as mudanças nas demandas dos clientes

Itere sem as limitações rígidas das soluções legadas vinculadas. Você pode personalizar qualquer aspecto da interface do usuário, do autoatendimento, da conectividade e dos relatórios. E você pode fazer isso do seu jeito com o suporte de Serviços profissionais da Twilio, parceiros top de linha ou sua própria equipe de desenvolvimento.

Flex contact center UI showing an example of first-party data you can pull in from another system, like a CRM or EHR, to personalize customer interactions

ROI do contact center


Aumente a eficiência do agente com o Flex

13% de redução

em trabalho pós-chamada para a Toyota Connected

Redução de 70%

nos tempos de atendimento com SMS para a Vacasa

Aumento de 20%

nas chamadas com suporte para o contact center para a Electrolux

Recursos do Flex


Recursos flexíveis para seu call center

  • Network tower with signal
    Traga sua própria operadora

    Mantenha sua operadora de voz de RPTC e seu número de telefone atuais para usar com o Flex 

  • Chat Bubble
    Google Contact Center AI (CCAI)

    Obtenha respostas recomendadas às perguntas do cliente para economizar tempo

  • Spreadsheet document
    Flex Insights

    Obtenha insights sobre conversas com clientes, monitore KPIs e configure dashboards personalizados

  • Sound wave with user symbol
    URA

    Aumente as soluções existentes com uma unidade de resposta audível (URA) personalizada  

  • Twilio Task Router logo
    Roteamento inteligente

    O TaskRouter atribui tarefas aos colaboradores automaticamente, com lógica de escalonamento e regras de fallback

  • Network
    Engajamento omnichannel

    Facilite o engajamento dos clientes por SMS, WhatsApp, voz, vídeo, Facebook Messenger, WebChat e muito mais

Precisa de ajuda para criar? Sem problemas.

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Como funciona


Veja um contact center do Flex em ação

Engajamentos descomplicados

Auxilie os clientes de forma confiável. Responda a perguntas comuns com fluxos de autoatendimento ou dê aos clientes a opção de iniciar um diálogo com um representante no canal escolhido.

Self-service flow giving the customer the option to launch a dialog on their preferred channel

“Com o Twilio Flex, sabíamos que poderíamos passar de uma solução no local para uma plataforma flexível que pudesse responder às necessidades dos clientes e inovar rapidamente em escala global.”

Dan Fisher Call Center Operations Director, Toyota Connected North America

“Precisávamos de um parceiro de tecnologia como a Twilio, que pudesse se integrar de forma confiável com os nossos sistemas e nos ajudar a fazer ajustes rapidamente usando insights analíticos. A Twilio tinha os recursos de que precisávamos, mas, o ponto mais importante foi a animação dos nossos engenheiros para usá-la.”

Alan Bustelo-Killam Product Manager, Chime

“Escolhemos o Twilio em relação a outras plataformas porque nos deu uma grande oportunidade… Em termos de usabilidade, é muito intuitivo. A maneira de criar dashboards é muito boa.”

Yuri Cruz Product Manager, Channels, Nubank

Primeiros passos


Transforme seu contact center com o Flex

Aprimore a experiência do cliente com comunicações omnichannel respaldadas por dados primários para impulsionar a personalização. Experimente gratuitamente: crie uma rápida prova de conceito e implante na produção quando estiver pronto.